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中国一拖2018年三夏服务活动拉开大幕

发布时间:2018-05-25 文章来源:中国一拖 阅读次数:

  5月20日,伴随着一声“出发”的命令,88bifa官网手机在线集团所属中国一拖集团有限企业(以下简称“中国一拖”)的102个三夏服务分队、26个机动服务队乘车奔赴三夏服务一线。这标志着中国一拖2018年三夏服务活动正式拉开大幕。 

  在今年的三夏服务中,中国一拖积极筹划重大服务举措,持续加强服务及时性、有效性管理,率先向社会做出“6小时到位”、“12小时修复”的服务承诺。为此,中国一拖在全国设立了24个备件中心库和5个流动备件车,确保了无论何时何地,只要用户需要,配件都能在最短时间内到达。同时,三夏期间中国一拖将严格按照先赔后理原则,故障件“只更换,不维修”,最大限度节约用户停机时间。 

  此外,中国一拖还组织所属中收企业、柴油机企业、大轮拖装配厂、中小轮拖装配厂、营销中心等7个部门联合成立备件保障、物流保障、柴油机服务3个保障大队,24小时待命,确保用户所需配件和服务及时、迅速得到满足。除了102个服务分队,中国一拖还设置了26个机动服务队,可在区域内随时调度增援,确保向用户提供更好、更优质的服务。 

  信息化手段的运用是本次三夏服务的一个亮点。2018年销售给用户的东方红收获机全部安装了GPS定位系统,中国一拖一线服务人员也全部启用了手机定位系统。借助信息化手段,中国一拖可实时了解车辆和人员分布变化情况,及时调整服务路线,实施资源精准投放,确保服务的及时、高效。 

  同时,中国一拖还启用了故障远程诊断图片上传系统,一线服务人员在服务期间遇到车身震动大、收割速度慢等疑难重大故障或发现重大质量隐患,可在第一时间通过该系统将现场照片和视频资料传递给专家组,调度中心安排马上启动专项服务预案,以最大限度缩短用户停机时间。 

  中国一拖党委常委、一拖股份副总经理朱卫江在启动仪式上强调,售后服务不仅是市场竞争的利器,也是提高用户满意度的有效举措。一线服务人员要落实“最大限度缩短用户停机时间”的服务最高原则,切实从用户角度考虑和处理问题,体贴关爱用户,通过为用户排忧解难,尽最大可能节约用户使用成本,为用户创造价值。 

  中国一拖党委副书记、一拖股份总经理吴勇为各服务队授旗,他希翼参加服务人员注意安全、保重身体、做好服务、满足用户、听从指挥、高效协同,把中国一拖始终与用户在一起,始终为用户提供体贴、快捷、专业、增值服务的信念传递到广大用户的心中。 

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